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亲爱的导游家人们：

国庆、中秋双节将至，借助第五届旅游发展大会的东风，怀化市旅游行业将迎来接待高峰。在这阖家团圆、举国同庆的日子里，咱们将肩负起传播文化、服务游客的重任。为充分展示我市文旅形象，规范导游执业行为，推进文明旅游建设，讲好怀化故事，我们向全市导游发出如下倡议：

一、强化文明旅游责任意识，加大对文明旅游知识的宣传

带领旅游者模范遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，成为怀化文旅的传播者和践行者。

二、坚持全心全意为旅游者服务的宗旨

自觉践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，爱岗敬业，乐于奉献，争做思想过硬、品行端正、业务精湛、积极上进的表率。

三、做好行前准备，规划周全行程

充分的信息准备是优质服务的基础。请提前熟悉行程，详细了解途经地和目的地的天气、交通及景区开放情况。提前核查景区开放时间、门票预约规则及交通管制信息，合理规划路线，避开高峰拥堵时段。如接待前往高原、山区等特殊地理环境的团队，应特别关注相关安全提示。带团前务必与司机确认车况和路线，针对可能出现的拥堵或突发情况制定应急预案。

四、严守安全底线，落实安全责任

配合旅行社严格审核租用车辆资质，落实“五不租”原则（不租无证车、无资质车、报废车、超载车、私改车）。监督驾驶员杜绝疲劳驾驶、超速行驶。

游客安全高于一切。行程中请时刻关注游客人身财产安全，特别要提醒游客全程系好安全带，乘坐观光游船时按规定穿着救生衣。

组织参与高风险项目（如水上活动等）时，务必核实经营资质，仔细告知风险，并提醒游客根据自身年龄、健康状况量力而行。绝不前往未开发开放、缺乏安全保障的区域。入住酒店后，建议协助游客了解安全出口和疏散通道位置。

五、提升服务质量，引导文明旅游

作为文化和旅游的传播者，提供专业、规范的讲解服务的同时，积极引导游客文明旅游，爱护生态环境、文物古迹和公共设施。

对待游客应一视同仁，耐心解答疑问，特别关注老人、儿童等特殊群体的需求。坚决杜绝诱导或强迫购物消费，引导游客理性消费。

六、强化应急处理，保障各方权益

保持通讯畅通，如遇交通意外、自然灾害、游客走失或健康突发状况等突发事件，请保持冷静，按照应急预案及时处置，并第一时间向旅行社和相关部门报告。

如发生旅游服务质量纠纷，应积极沟通，理性协商，配合旅行社、游客通过正当渠道维权。

七、关注自身健康，保持专业形象

双节期间工作强度大，请大家在繁忙之余合理安排休息，注意饮食卫生，保持良好的身心状态。只有健康的身体，才能为游客提供最优质的服务。

上岗时请保持专业着装和仪容仪表，以饱满的精神状态展现导游队伍的良好职业风貌。

最后，协会祝愿全体导游家人双节快乐、工作顺利、平安健康！让我们携手共进，为游客打造安心、舒心、放心的旅游环境，共同书写双节旅游的精彩篇章！

怀化市导游协会

2025年9月30日

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来源丨怀化导游协会

编辑丨莫楚宁

一审丨曾紫晗 石凌炜

二审丨王俊尧

三审丨戈承艳

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